Les objectifs responsables
et les perspectives 2015

Le Conseil d'administration, en début de mandature, a formulé des orientations stratégiques qui intègrent la priorité logement affichée par la maire de Paris et celles de l'agenda Hlm signé en 2014.

Paris Habitat actualisera en 2015 son projet d'entreprise pour prendre en compte ces éléments de contexte. Poursuivre la production de logements en diversifiant les modalités avec un souci de maîtrise des coûts, renforcer la qualité de service aux locataires en vérifiant de manière régulière nos progrès au travers d'indicateurs, accroître notre investissement en matière de réhabilitation pour atteindre progressivement 150 millions par an, en préservant l'environnement et en développant nos relations avec nos parties prenantes, seront les principaux objectifs à partir de 2015.

 

Rappel des objectifs 2014
et résultats obtenus

Améliorer la qualité de service
- Certifier ISO 9001
- Mettre en œuvre les projets d'agence
- Tester le système d'évaluation des fournisseurs
- Poursuivre l'amélioration de la maintenance
des ascenseurs ↗

Poursuivre l'animation du plan
de prévention des expulsions

Poursuivre notre politique
de tranquillité résidentielle

- Développer les échanges →
- Expérimenter la médiation entre
les locataires, outiller les équipes
- Étendre la fiche constat sécurité à au moins
50 % du patrimoine

Développer notre offre
de logements pour tous

- Accroître notre rythme de production
- Poursuivre notre politique de mutation ↗
- Expérimenter la cotation des demandes
de changement de logement
- Poursuivre notre politique handicap
et vieillissement ↗

Objectifs 2015

Confirmer nos engagements qualité
- Mettre en œuvre la charte qualité de service
- Déployer le système d'évaluation des fournisseurs
- Améliorer la satisfaction des locataires en matière de nettoyage, l'accueil téléphonique et de délais d'interventions techniques
- Intégrer la politique de qualité de service
dans les projets d'agence
- Poursuivre nos actions en matière de maintenance des ascenseurs
- Étendre le « scoring » au contingent
de Paris Habitat et aux mutations
- Poursuivre notre politique pour favoriser
les mutations (25 %)

Développer notre offre
de logements pour tous

- Accroitre et diversifier notre production
de logements (1 500 logements en moyenne par an)
- Développer notre production de logements intermédiaires (100 logements en 2015)
- Renforcer la production de logements spécifiques
et équipements (25 % de la production)
- Développer l'investissement en réhabilitation
(2 500 logements)
- Obtenir la certification ISO 50001,
relative au système de management de l'énergie

Préserver l'environnement

Rappel des objectifs 2014
et résultats obtenus

- Réduire les impacts environnementaux
de notre politique technique
- Développer la dématérialisation ↗
- Formaliser et faire connaître la charte
de développement durable
(mise à jour réalisée en 2014)

Objectifs 2015

- Formaliser et mettre en œuvre
la charte de développement durable

 

 

 

 

Contribuer à une économie durable

Rappel des objectifs 2014
et résultats obtenus

- Développer notre activité commerciale :
réduire le taux de vacance des commerces
avec un objectif inférieur à 3 %
(le taux de vacance était de 3.4 %. La mise en place
de la loi ALUR a impacté les procédures et les modes
de faire de l'Office)

- Augmenter le chiffre d'affaires des recettes commerciales de plus de 3 %
(Le résultat en 2014 : 2,3 %. Le contexte économique
a été contraint sur l'année et ne nous a pas permis d'atteindre l'objectif).

Objectifs 2015

- Maîtriser nos coûts de gestion
- Maîtriser nos coûts et nos délais de construction

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Valoriser les ressources Humaines

Rappel des objectifs 2014
et résultats obtenus

Poursuivre l'effort de formation
- Mettre en place un centre des métiers interne
Renforcer le management
- Formaliser et déployer le référentiel management
Poursuivre nos actions pour préserver
la santé et la sécurité de nos salariés

- S'assurer de l'utilisation des Équipements
de protection individuelle (EPI) ↗
Faire des cent ans de l'Office un moment
de cohésion et de partage de la culture
professionnelle

Objectifs 2015

- Faire évoluer le métier de gardien
- Poursuivre nos actions sur la santé au travail
- Accompagner les évolutions de compétences
des collaborateurs par la formation

 

 

 

 

 

 

 

Animer notre gouvernance et favoriser
la relation avec les parties prenantes

Rappel des objectifs 2014
et résultats obtenus

Protéger les données personnelles
Poursuivre la prise en compte
des attentes des locataires

- Préparer une nouvelle enquête de satisfaction des locataires
Garantir l'équité et la transparence vis-à-vis
de nos fournisseurs

- Finaliser la réflexion sur les critères de notation et de sélection des offres de fournisseurs en fonction de la nature des prestations
Développer le dialogue avec les collectivités

Objectifs 2015

- Actualiser « Paris Habitat 2017 »
- Finaliser notre politique de groupe
- Développer la communication et l'information vers nos parties prenantes